Wmmart.comは、「品質第一、顧客第一」という信条を遵守しています。品質検査チームが注文した製品を梱包して発送する前に確認しますが、場合によっては返品や交換が必要になります。ご購入にご満足いただけない場合は、キャンセルポリシーと返品ポリシーをご利用ください。

以下に記載されていない質問については、support @ Wmmart.comにメールを送信してください。写真には、リクエストの理由とその理由を説明しています。

キャンセルポリシー

発送前にすべての商品がキャンセル可能です。注文が未払いの場合は、ご自分で簡単に注文をキャンセルできます。注文の支払いが済んでいる場合は、カスタマーサービスに連絡して注文をキャンセルできます。配送後のキャンセルはできません。

お支払い前のキャンセル

1.「マイアカウント」にログインし、「マイオーダー」をクリックします。

2.キャンセルする注文番号をクリックします。

3. 「この注文を削除する」をクリックして、キャンセルすることを確認します。

お支払い後のキャンセル

異なる製品カテゴリに基づいて、対応するキャンセルポリシーまたはソリューションをお客様に提供する場合があることに注意してください。

1.支払い確認後24時間以内にキャンセルされた注文は、全額返金されます。

2.支払い確認から24時間以上経過してキャンセルされた注文は、全額の送料と製品購入価格の100％を含む、一部返金されます。

3.配送後のキャンセルはできません。

返品規則

パッケージの受領時に徹底的な検査を行い、アイテムが指定された要件を満たしているかことを確認することをお勧めします。アイテムを交換や返品する場合は、未使用、破損していない、元のパッケージの状態であることを確認してください。  

DOA（到着時にデッド）アイテムを返す

商品が破損している場合は、お届け日から14日以内にご連絡いただき、14日間保証の手続きをお願いいたします。

商品の価値が高い場合は、返品をお願いすることがあります。ケーブル、充電器、電池などのすべてのアクセサリを返品パッケージに含めてください。アクセサリまたはコンポーネントが不足している場合は、。返品の送料はすべて購入者の負担となります。

60日間の条件付き返品

購入に満足せず、商品がまだ新品の状態である場合は、商品の価格から送料を差し引いた部分的な払い戻しを手配できます。返送された送料はお客様の負担となります。

製品が破損しているか、正常に動作しない場合は、14日間の製品保証またはそのカテゴリの保証を参照してください。返品パッケージには製品のすべてのアクセサリが含まれている必要がありますが、アクセサリは良好な状態である必要があります。

お届けから60日後

配達から60日が経過すると、払い戻しや交換のリクエストは受け付けられなくなります。

詳細については、カスタマーサービス担当者にお問い合わせください。

欠陥、損傷、配送エラー、欠品：

1.不良品、破損品、または誤って発送された商品をお送りした場合、一部や全額の返金または交換（アクセサリーを除く）の対象となります。紛失した商品については、在庫がある場合は再送します。それ以外の場合は返金されます。

2.輸送中に商品が損傷したと思われる場合は、配送会社から「損傷証明」文書を入手する必要があります。これは、返送されたパッケージに含まれている必要があります。

欠陥品をWmmartに返品する方法は？

欠陥のある商品を返品する前に、返品先やその他の手順をお知らせください。Wmmartは、事前の通知なしに返品された商品について責任を負いません。

その他の重要な注意点を以下に示します。

1.返品リクエストを処理するために必要となる可能性のあるすべての梱包材と配送指示を保管してください。

2.商品を返品した後、追跡番号と領収書のコピーを送ってください。この情報が届かない場合は、商品が倉庫に到着してから再配送します。

3.払い戻しは、注文時と同じ支払い方法で行われます。すべての中間手数料および銀行手数料はお客様の負担となります。

4.パッケージが破損または開封されていることが判明した場合は、パッケージへの署名を拒否できます。破損や損傷したパッケージを受け入れると、返品要件に影響します。

5.返品されたパッケージに高い輸入関税を支払うことを避けたい場合は、DHL、UPS、TNT、FedEx、およびその他の速達サービスを選択しないでください。

6.不良品を受け取った後、製品の払い戻しまたは交換を手配できます。

7.以下の詳細を含めて、返送パッケージにメモを入れてください（これにより、返送要求が迅速化されます）。

8.輸入関税または税金のためにパッケージの配達を拒否した場合は、商品を弊社に返品する際のすべての費用はお客様の負担となります。

必要なもの：

1.注文番号;

2.製品番号または名前と数量。

3.この製品の問題の簡単な説明。

注意点：

1.リクエストが承認されると、カスタマーサービス部門から返却アドレスが提供されます（ロケーションアドレスやパッケージアドレスではありません）。

2.できるだけ早く商品を郵送先に返送してから、追跡番号をお送りください。

3.すべての未使用の損傷のない製品と、元のパッケージの製品を受け取りました。返品された製品はすべて検査されます。製品に問題があったことが確認されたら、払い戻しを処理します。

4.リクエストが承認されなかった場合、または返品されたアイテムが受け入れられない場合、当社は返金を処理しない権利を保ちます。

Wmmart.comでの購入は、上記のキャンセルおよび返品ポリシーを読んで理解し、同意したことを示します。Wmmartは、このポリシーを変更または改善する権利を保ちます。変更はフォーラムや関連するウェブサイトのヘルプセンターセクションで更新されます。